1992’den bu yana forklift pazarının ana oyuncularından olan ENKA Pazarlama, Heli markası ile pazardaki etkisini yükselterek sürdürüyor. ENKA Pazarlama Forklift Satış Direktör Yardımcısı Hande Balkaya, sektördeki dinamikleri ve değişimleri takip ederek buna göre ürün ve hizmetlerini güncellediklerini söyledi. Balkaya, ENKA Pazarlama’nın kaliteli ürünler ve müşteri merkezli yaklaşımı ile daha da büyüyeceğini belirtti.
Forklift pazarına ilişkin bir değerlendirme yaparak ENKA Pazarlama’nın bu pazardaki konumu hakkında bilgi verir misiniz?
Forklift pazarı ekonomik koşullar, endüstri talepleri, teknolojik gelişmeler ve ticaret hacmi gibi faktörler ile birebir bağlantılı bir sektördür.. Bu pazar son yıllarda dizel ürün grubundan elektrikli ürün grubuna doğru evrildi. Güncel verilere göre yüzdesel olarak baktığımızda elektrikli ürün grubu hacminin, dizel ürün grubu hacminden daha fazla olduğunu görmekteyiz. 2023 yılı için toplamda 30 bin adet ürünün Türkiye’ye ithalatının gerçekleşmesi bekleniyor. ENKA Pazarlama olarak 1992’den bu yana forklift pazarında faaliyet gösteriyoruz. Türkiye genelinde kendi ofislerimiz,her bir ürün grubu için satış ve satış sonrası hizmet veren personelimiz ve yetkili bayilerimiz ile hizmet veriyoruz. Güncel teknolojik gelişmeler ve değişen müşteri ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak ürün modeli belirleyip, pazarlama konusunda sürekli kendimizi geliştiriyoruz.
Yılın geride kalan bölümü sizin açınızdan nasıl geçti?
2023 yılı bizim için yeni ürünler, yeni anlaşmalar, müşteri skalasının çeşitlendirilmesi, ekibimizin büyümesi ve stok planlaması konularında çok verimli bir yıl oldu. Müşterilerimize sunduğumuz yüksek kalite standartlarımız ve müşteri odaklı yaklaşımımız sayesinde, verimli ilerleme kaydettik. Satışlarımızın bu kadar olumlu sonuçlanması aynı zamanda ekibimizin tutkusu, çabaları ve azmi sayesinde gerçekleşti diyebiliriz.
HELI marka ürün gamınız hakkında bilgi verir misiniz?
Değişen taleplere göre şu anda lityum akülü ürünlere ağırlık vermiş durumdayız. Güncel olarak 1.6 ton ile 7.0 ton arasında lityum akülü elektrikli forkliftlerimiz ve 2.5 ton-16 ton arası dizel forkliftlerimiz ile stoklu olarak hizmet veriyoruz. Özellikle stok olarak getirdiğimiz bazı modeller fabrika çıkışlı olarak kabinli getirildi. Ürünlerimizin işçilik, performans ve kalitesi konusunda kullanıcılarımızdan yüzde yüz geçer not almasını, yaptığımız doğru seçimlerin göstergesi olarak kabul ediyoruz. Talepler doğrultusunda depo içerisinde kullanılan akülü transpaletler, istif makineleri, reach truck gibi ürünler için de lityum akülü ürünlerimiz mevcut. Bunun yanı sıra dizel forkliftlerde Euro V motorlu ürünlerimiz bulunuyor. Dizel forkliftlerimiz piyasada üst segment olarak bilinen markalar ile eşdeğer özel liklere ve alanında kendisini ispatlamış komponentlere sahip. Şasi kalitesi ve performans değerleri yüksektir. 3.5 tona kadar olan ürünler için JAPON menşeili KUBOTA marka motor kullanılmıştır. Daha büyük tonajlarda ise DEUTZ ve CUMMINS marka motor kullanılmaktadır. Ürünlerimiz fabrika çıkışlı olarak ısıtıcılı kabinlidir. Yapılan demolarda, operasyon sahalarında rakip markalar ile yapılan testlerde başarılı geri dönüşler aldık.
En çok tercih edilen modelleriniz hangileridir?
Yeni nesil akü olarak tabir edilen lityum akülü forkliftlerimiz, akünün bakım gerektirmemesi ve istenildiği zaman şarj edilebilme özelliği, akünün uzun yıllar kullanılabilmesi ile ön plana çıkıyor. Doğru ve efektif kullanım ile tek akü ile uzun saatler çalışma imkanı sunuyor. Böylece çalışma saatine göre kullanıcı tercihini yapabiliyor ve yedek akü yatırımı yapmak zorunda kalmıyor. Ayrıca işletme maliyetleri göz önünde bulundurulduğunda elektrikli forkliftlerimiz için bütçe dostu diyebiliriz.
Markanızı pazarda farklılaştıran noktalar nelerdir?
Teknolojiyi yakından takip eden ve operasyonel olarak kullanıcıya çözüm ortaklığı yapan bir markayla hizmet veriyoruz. Ürün çeşitliliğinin yanında, makineleriniz sağlamlık ile de öne çıkıyor. Maliyet-fayda eğrisini incelediğimizde de yapılan yatırımın karşılığını kullanıcıların çok kısa sürede aldığını rahatlıkla söyleyebiliriz. Kaliteli malzeme kullanımı, dayanıklılık, uzun ömürlü ürünler, sağlam tasarım ve güvenilir performans ENKA Pazarlama olarak dikkat ettiğimiz unsurlardır. Müşteri memnuniyetine odaklı olmak da her zaman fark yaratıyor. Müşteri geri bildirimlerine dayalı ürün tedarik süreci, satış sonrası hizmetlerdeki performans ve müşteri ihtiyaçlarına özel çözümler konularında da sürekli gelişim ve dönüşüm sürecini dinamik tutmaya çalışıyoruz.
HELI markalı ürünler için servis ve yedek parça konusundaki yapılanmanızı anlatır mısınız?
ENKA PAZARLAMA olarak İstanbul, Ankara, Adana, İzmir, Antalya, Bursa, Diyarbakır, Trabzon lokasyonlarında kendi servislerimiz ve ekibimiz ile hizmet veriyoruz. Ayrıca tüm Türkiye genelinde yetkili servis bayilerimiz bulunuyor. Yedek parça operasyonu ana merkez üzerinden yürütülüyor. Satışlara ve ürün modellerine göre güncel yazılımlar ve yedek parça stoğu düzenli olarak tedarik ediliyor. Belirli aralıklarla uzman mühendis kadromuz ve yurtdışından gelen mühendisler tarafından hem kendi ekibimize hem de yetkili servis bayilerimize ürün üzerinde uygulamalı eğitimler yapılıyor. Eğitimler her bölgede ayrı ayrı planlanıp gerçekleştiriliyor. Yetkili ve uzman servis mühendislerimiz ihtiyaçları olan bilgilere hızlı ulaşabilmek adına üretici ile oluşturulan sohbet kanalları üzerinden de canlı bağlantı kurup hızlı aksiyon alabiliyor. Bundan sonraki hedefimiz, bu başarıyı sürdürerek müşterilerimize daha da iyi hizmet verebilmek ve sektördeki konumumuzu daha da güçlendirmek olacaktır. 2024 yılında da aynı azim ve kararlılıkla çalışarak, markayı büyütmeye ve geliştirmeye katkıda bulunmayı sürdüreceğimize inanıyoruz.
Dünyanın en iyileri arasında
HELI 1958’den beri faaliyet gösteriyor. Merkez ofisi Anhui eyaletine bağlı Hefei’de. Dünya sıralamasında ANHUI FORKLIFT GROUP (HELI) 7. sırada, Çin pazarında ve Çin markası olan ürünlerin içerisinde ise 1. sırada. Çin’in doğu, güney, batı, kuzey ve orta bölgelerinde 7 büyük imalat üssü bulunuyor. Çin genelinde 24 il düzeyinde doğrudan satış şirketi ve yaklaşık 500 ikinci ve üçüncü seviye satış ve hizmet ağı, 5 bin kişiden oluşan profesyonel satış ve hizmet ekipleri var. Temel bileşenler kendileri tarafından imal ediliyor. Şanzıman ve tahrik mili, yüksek dayanıklılıkta döküm, silindir, yönlendirme mili, ataşman, çatal akü, motor, hortumlar vb. HELI ürünleri dünya çapında 150’den fazla ülke ve bölgeye satılıyor.
